Cancelaciones y Reembolsos

Última actualización: 29 de octubre de 2026

1. Depósito

El depósito de $50.00 USD aparta tu fecha y hora, y deja ese cupo fuera de la venta para otras familias. Por eso el depósito no es reembolsable. El recargo de 3.5% por pago con tarjeta tampoco es reembolsable.

2. Cambio de fecha

• Puedes cambiar tu fecha u hora una (1) vez, sin costo, si nos avisas con al menos 48 horas de anticipación por WhatsApp (786 278 7684) o por correo (info@alcaproducciones.com).
• La nueva fecha depende de la disponibilidad y debe estar dentro de la temporada de sesiones navideñas 2026.
• Tu depósito se pasa a la nueva fecha.
• Si pides el cambio con menos de 48 horas, o quieres cambiar por segunda vez, se requiere un nuevo depósito.

3. Cancelación por parte del cliente

Si cancelas tu sesión, pierdes el depósito. No tienes que pagar el saldo restante del paquete.

4. Inasistencia y llegadas tarde

Si no llegas a tu sesión, o no estás disponible en tu casa a la hora acordada, se pierde el depósito. Pasados 15 minutos de la hora reservada, la sesión se considera cancelada por incumplimiento del cliente, aunque llegues después.

5. Cancelación por parte de Alca Producciones

Si nosotros tenemos que cancelar tu sesión por enfermedad, emergencia, clima extremo u otra causa fuera de nuestro control, te ofreceremos una nueva fecha. Si ninguna fecha disponible te funciona, te devolvemos el 100% de lo que hayas pagado, incluido el depósito, en un plazo de 5 días hábiles.

6. Satisfacción con las fotos

Una vez realizada la sesión, no se hacen reembolsos por gustos personales sobre las fotos, ya que el tiempo y el trabajo se dieron. Si hay algún problema con la entrega o la edición, escríbenos y lo resolveremos contigo.

7. Cómo se hacen los reembolsos

Cuando aplique un reembolso, lo hacemos por el mismo medio que usaste para pagar (tarjeta o Zelle), dentro de los 5 días hábiles siguientes. Los reembolsos a tarjeta pueden tardar unos días adicionales en verse en tu estado de cuenta, según tu banco.

8. Contracargos

Si tienes algún problema con un pago, escríbenos primero para resolverlo. Abrir una disputa o contracargo con tu banco sin contactarnos puede retrasar la solución.